Co zrobić, jeśli odwołany lot: prawa pasażerów i obowiązki przewoźnika

Data:

2018-08-07 04:20:15

Przegląd:

331

Ranking:

1Kochać 0Niechęć

Udział:

Table of contents:

Anulowanie lotu ó nieprzyjemna i dość powszechne w ostatnich latach sytuacja. Jak zwykle, nie ma poważnych konsekwencji, ale czasami może być przyczyną spóźnienia na lot w innym lotnisku. Loty mogą zostać zniesione w różnych okolicznościach, które często są poza wpływem przewoźnika. Jakie prawa mają pasażerowie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa? Jak można zminimalizować skutki odwołania lotu?

co zrobić, gdy odwołany lot

Przyczyny odwołania

Oczywiście, anulowanie lotu ó zabieg nieprzyjemny. Jednak nie zawsze jest to wina przewoźnik lotniczy. Przed tym, jak domagać się odszkodowania za anulowany lot do reprezentacji firmy, należy wyjaśnić przyczynę wypadku.

Odwołanie lotu jest winą przewoźnika, jeśli:

  • W harmonogramie są nieścisłości;
  • Załoga samolotu nie ma czasu przygotować samolot sprzątanie lub posprzątać apartament przed wyjazdem;
  • Pasażer nie został zarejestrowany z powodu овербукинга (tzn. sprzedał się w większej ilości miejsc, niż znajduje się w samolocie w rzeczywistości);
  • Lot jest niekorzystne dla przedsiębiorstwa;
  • Przewoźnik nie może stanowić dowód lub wyjaśnienia przyczyn niewykonania swoich zobowiązań.

Przewoźnik nie moja wina, jeśli przyczyną odwołania stały się następujące okoliczności:

  • Warunki meteo;
  • Klęski żywiołowe;
  • Wojskowe działania;
  • Wprowadzenie w kraju stanu wojennego;
  • Nałożenie zakazów i ograniczeń na przewozy na niektórych trasach;
  • Strajk pracowników авиапредприятия;
  • Wady statków powietrznych, stanowiące zagrożenie dla życia pasażerów.

 bilety na loty czarterowe

Jak?

Tak więc co zrobić, jeśli odwołany lot? Przede wszystkim należy zwrócić się do przedstawiciela przewoźnika i uzyskać od niego wyjaśnienie przyczyny odwołania. Zazwyczaj w reprezentacji trzeba od razu mieć alternatywny wariant podróży. Jednak firmy nie zawsze są gotowi wysłać swoich pasażerów do miejsca przeznaczenia w tym samym dniu, więc czasami oferują dokonać zwrotu środków. Szczegółowo o tym powiemy poniżej. Pasażer powinien ustalić datę i czas, kiedy miało miejsce ogłoszenie o odwołaniu lotu.

Bardziej:

Jakie formy wypoczynku są?

Jakie formy wypoczynku są?

Nie jest tajemnicą, że formy wypoczynku są różne. Ponieważ sfera usług turystycznych charakteryzuje się dość wysokim poziomem konkurencji, agencje turystyczne gotowi zaoferować swoim klientom różne opcje, których wybór zależy od osobistych preferencj...

Wyjątkowe miejsce do wypoczynku - miasto Saki. To jest, gdzie jest i w czym tkwi jego wyjątkowość?

Wyjątkowe miejsce do wypoczynku - miasto Saki. To jest, gdzie jest i w czym tkwi jego wyjątkowość?

Wiele osób, biorąc pod uwagę różne oferty wypoczynku na morze, zastanawia się: «Saki – to gdzie?» Miasto z tak niezwykłym tytułem znajduje się na Zachodnim wybrzeżu morza Czarnego. Od linii brzegowej jest oddalony o około 5 km. w Po...

Hotele Omska. Najlepsze warunki życia w mieście

Hotele Omska. Najlepsze warunki życia w mieście

Miasto Omsk, który jest największym centrum administracyjnym, przemysłowym i kulturalnym, co roku odwiedzane przez dziesiątki tysięcy gości. Dla nich w mieście jest stworzona i z powodzeniem funkcjonuje rozwinięta sieć hotelowa. Hotele Omsk – t...

Jeśli rezygnacja nastąpiła w ciągu kilku dni

Co zrobić, jeśli linia lotnicza odwołała lot na kilka dni przed planowaną datą wyjazdu? W tej sytuacji pasażerowie mają prawo domagać się:

  • Dokonać wymiany biletów (opracowanie alternatywnej trasy przewozu);
  • Zwrot środków pieniężnych (jeżeli linia lotnicza wzięła na siebie odpowiedzialność).

Ważne jest, aby pamiętać, że tranzytowy pasażer ma więcej praw. Rzecz w tym, że odpowiedzialność przewoźnika jest określona przez prawo tego państwa, w którym pasażer przybywa tranzytem. W Wielkiej Brytanii, na przykład, jeśli anulowanie lotu nieuchronnie doprowadziła do tego, że celem podróży zerwała (nie odbyło się spotkanie, pasażer opuścił zawody), brytyjski przewoźnik zapewnia bezpłatny przelot w ROSJI.

 pasażer tranzytowy

Jeśli pasażer dowiedział się o tym w dniu wyjazdu

Co zrobić, jeśli odwołany lot w dniu wyjazdu? Pierwszą rzeczą, że w tym przypadku zaproponuje przedstawiciel firmy, - odnowić dokumenty na inny lot. Jeśli z lotniska wylotu w tej czy innej trasie, loty wykonywane tylko jednego przewoźnika, pasażer będzie musiał czekać na następny lot. Czasami może to potrwać kilka godzin lub dni.

Jeśli pasażerów gotowa przewieźć inna linia lotnicza, to możliwe są dwie opcje:

  • Darmowe założenie biletu, jeśli rezygnacja nastąpiła z winy przewoźnika;
  • Przepisanie biletu z dopłatą, jeśli przewoźnik nie moja wina.

Zgodnie z rosyjskim prawem, za każdą godzinę oczekiwania alternatywnego lotu przewoźnik zobowiązuje się do wypłaty odszkodowania. Jej rozmiar wynosi 3% od ceny biletu lotniczego + 25% minimalnego wynagrodzenia. Ta sama ustawa mówi o tym, że maksymalny wymiar kary nie może być więcej niż połowa ceny biletu, nawet jeśli oczekiwanie trwało stosunkowo długo.

W Europie wysokość odszkodowania zależy od okresu oczekiwania i wynosi zwykle od 100 do 600 euro. Również odgrywa ważną rolę i ilość dni, za które firma ostrzegła pasażera o odwołaniu.

Zupełnie inna sytuacja z kasowaniami lotów w Stanach Zjednoczonych. Każdy przewoźnik ma prawo ustalić własne zasady. W USA wymiana biletów odbywa się za pomocą samych pasażerów. Za darmo wymienić bilet mogą tylko z powodu овербукинга.

jeśli linia lotnicza odwołała lot

Zwrot pieniędzy za bilety lotnicze

Jeśli nieprzyjemna sytuacja miała miejsce na terenie federacji ROSYJSKIEJ, to tutaj będzie działać polskie prawo. Jeśli w innym kraju, to, odpowiednio, zwroty będą dokonywane zgodnie z lokalnym prawem.

Aby odzyskać pieniądze, należy w pierwszej kolejności sporządzić w formie pisemnej reklamację linie lotnicze. Do wniosku należy dołączyć następujące dokumenty:

  • Kopie biletów lotniczych;
  • Kopie kart pokładowych (jeśli dotyczy);
  • Bilety na wydarzenie, które planowano w podróży;
  • Kopie rezerwacji hoteli.

Pasażer Tranzytowy (jeśli trasa zakładałem kilkaprzesiadek) może uzyskać odszkodowania jak za osobny segment, jak i za cały złożony lot w obie strony. Jeśli pasażer zakupił dwa oddzielne bilety, odszkodowanie będzie tylko za anulowany lot.

W Rosji przewoźnik jest zobowiązany dokonać zwrotu środków pieniężnych za anulowany lot w 30-dniowy okres. U europejskich linii lotniczych okres ten jest skrócony do 7 dni. Jeśli zwrot nie został wyprodukowany, pasażer ma prawo złożyć pozew do sądu.

Bilety na loty czarterowe sprzedają zazwyczaj biura podróży. To właśnie oni będą zwracać pieniądze za lot.

anulowanie lotu

Podanie alternatywnej trasy

Linie lotnicze w 90% przypadków oferują pasażerom alternatywę отмененному lotu. Mogą to być loty innych przewoźników, z przesiadkami, ze zmienioną datą i godziną wylotu. Opcje są oferowane w zależności od dostępności wolnych foteli w zgłoszonych statkach powietrznych. Ważne jest, aby pamiętać, że polecenie wyjazdu nie można edytować.

Jeśli pasażer wyraża zgodę na alternatywną trasę, na koszt linii lotniczych mu переоформляют bilety. Gdy czas odjazdu pierwszego i alternatywnych lotów nie są takie same, pasażerom przysługują odszkodowania, jak i w przypadku opóźnienia samolotu.

przyczyny odwołania lotów

Jeśli odwołany czarter

Jak już wspomniano wyżej, bilety na loty czarterowe są sprzedawane biurami podróży. Dlatego w przypadku odwołania lotów cała odpowiedzialność spoczywa na barkach tych organizacji. Uwaga: odszkodowania, związane z opóźnieniami i kasowaniami lotów, powinny być określone w umowie świadczenia usług.

Gdzie i kiedy narzekać?

Co zrobić, jeśli odwołany lot i naruszył twoje prawa? We wszystkich sytuacjach postępowanie sądowe odbywają się w kraju, gdzie miał miejsce ten incydent. Napisz reklamację można bezpośrednio na lotnisku wylotu. Jeśli na lotnisku nie ma biura konkretnego przewoźnika reklamację można wysłać za pośrednictwem jego strony internetowej. Możliwy jest także wariant przesyłki reklamacji listem poleconym na przedstawicielstwo firmy.

Jeśli przewoźnik nie zwrócił pieniądze za anulowany lot lub naruszył prawa pasażera w ciągu pół roku można skontaktować się z исковым wnioskiem do sądu. Do wniosku należy dołączyć kopię roszczenia i całą dokumentację związaną z lotem.

zwrot pieniędzy za bilety lotnicze

Przydatne wskazówki

Aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji, można z wyprzedzeniem, przed wyjazdem na lotnisko, należy skontaktować się z przedstawicielem lub działem pomocy linii lotniczych. Tam ci zawsze będą aktualne informacje o locie.

Nikt nie jest ubezpieczony od siły wyższej. Dlatego w torbie podróżnika zawsze muszą być akumulatory, ładowarki, książki i inne rzeczy, które pomogą spędzić czas, pakiety lunchowe, środki higieny osobistej. Oprócz tego, przy sobie warto mieć środki finansowe na zakup innego biletu. Należy również zachować wszystkie rachunki, kopie biletów.

Nie warto ignorować zasady linie lotnicze. Nie leń się i przeczytaj je, gdy kupujesz bilet przez stronę internetową przewoźnika. W umowie może być wskazane, że nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lotu. To zdanie, oczywiście, może być napisane innymi słowami. W szczególności, takie zasady lubią instalować tanich liniach lotniczych.

Co zrobić, jeśli odwołany lot? To nie zawsze dzieje się z winy przewoźnika. Ten ostatni może odzyskać pieniądze za bilety lub zaproponować alternatywną trasę. Jeśli linia lotnicza narusza prawa pasażera, może on zwrócić się do sądu. Podróżuj i poznaj swoje prawa!


Article in other languages:

AR: https://www.tostpost.com/ar/travel/3453-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

BE: https://www.tostpost.com/be/padarozhzha/6084-shto-rab-c-kal-admyan-l-reys-pravy-pasazhyra-abavyazk-av-yaperavozchyk.html

DE: https://www.tostpost.com/de/reisen/6083-was-tun-wenn-der-flug-annulliert-rechte-und-pflichten-der-fahrg-ste-fl.html

En: https://www.tostpost.com/travel/18871-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

ES: https://www.tostpost.com/es/viaje/6089-qu-hacer-si-la-cancelaci-n-del-vuelo-los-derechos-de-los-pasajeros-y-o.html

HI: https://www.tostpost.com/hi/travel/3455-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

JA: https://www.tostpost.com/ja/travel/3454-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

KK: https://www.tostpost.com/kk/sayahat/6086-eger-aytylatynyn-zholaushylardy-y-tary-men-m-ndetter-n-tasymaldaushysy.html

PT: https://www.tostpost.com/pt/viagem/6085-o-que-fazer-se-cancelado-o-v-o-os-direitos-de-passageiros-e-carga-a-re.html

TR: https://www.tostpost.com/tr/seyahat/6090-ne-varsa-iptal-u-u-yolcu-haklar-ve-sorumluluklar-havayolu.html

UK: https://www.tostpost.com/uk/podorozh/6088-scho-robiti-yakscho-skasuvali-reys-prava-pasazhir-v-ta-obov-yazki-av-a.html

ZH: https://www.tostpost.com/zh/travel/3743-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html






Alin Trodden - autor artykułu, redaktor
"Cześć, jestem Alin Trodden. Piszę teksty, czytam książki, Szukam wrażeń. I nie jestem zły w opowiadaniu ci o tym. Zawsze chętnie biorę udział w ciekawych projektach."

Uwaga (0)

Ten artykuł nie ma komentarzy, bądź pierwszy!

Dodaj komentarz

Nowości

Piękne miasto Samara. Powierzchnia Chwały i

Piękne miasto Samara. Powierzchnia Chwały i "Вертолетка" – kultowego miejsca miasta

Rosyjski miasto z duszą… Nie każdy domyśli się o co chodzi. Ktoś rozwijał swoje założenia. A ta piękna Samara. Powierzchnia Chwały, Вертолетка, świątyni i historycznych pomników – wszystko to przyciąga wielu turystów ...

Hotel

Hotel "Złota Renu" 2*, nha Trang: opinie turystów

W ostatnich latach Wietnam stanowi godną konkurencję Tajlandii, więc można mówić o tym, że jest to kierunek też staje się ogromne. Czym przyciąga turystów ten kraj? Przyjacielsko nastawieni do rosjan wczasowiczom wietnamczycy pami...

Wybieramy najlepszy hotel w Turcji na wakacje z dzieckiem

Wybieramy najlepszy hotel w Turcji na wakacje z dzieckiem

Turcja słynie na cały świat ze swojej niesamowitej przyrody, pięknych plaż i malowniczych krajobrazów. Turystów przyciąga łagodnym klimatem, możliwością dotknąć tajemnic starożytnych miast i pięknem gajów oliwnych, często pytają: ...

Abchazja, Черниговка: nowe życie starej wsi

Abchazja, Черниговка: nowe życie starej wsi

Jeśli jesteś fanem niesamowitych uroków, poszukiwacz nowych wrażeń i sprawia szczególną radość ciepła i przytulna atmosfera, twój wybór powinien paść na republiki Abchazja. Черниговка - osobowy atrakcje, zyskuje z każdym rokiem co...

Najlepszy hotel nad morzem w Soczi. Wskazówki dotyczące wyboru, opinie turystów

Najlepszy hotel nad morzem w Soczi. Wskazówki dotyczące wyboru, opinie turystów

Soczi ó jest to jeden z najpopularniejszych rosyjskich miast uzdrowiskowych. Pobyt tutaj dla ludzi, którzy wolą aktywne życie miasta, a także jego bogata różnorodność kawiarni, restauracji, lokali rozrywkowych i klubów. Na ...

Hotel Fairmont Ajman 5* (Ajman): zdjęcia i opinie turystów

Hotel Fairmont Ajman 5* (Ajman): zdjęcia i opinie turystów

Ajman jest najmniejszym эмиратом w zjednoczonych emiratach ARABSKICH. Jego stolica - tytułowego miasta, który znajduje się na wybrzeżu zatoki Perskiej. Oczywiście, jest on dość popularny kurort wypoczynkowy. I właśnie tu znajduje ...