कॉर्पोरेट मानक: नियमों और कार्यान्वयन चरणों

तारीख:

2020-05-04 13:30:31

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क्या आपने कभी सोचा के बारे में क्या बनाता है एक सफल गतिशील रूप से विकासशील कंपनी से सैकड़ों छोटी दुकानों की बिक्री की, जो पिछले वर्षों में रहते हैं एक कम स्तर पर? हर समृद्ध संगठन के लिए एक कॉर्पोरेट मानक है । वह सुनिश्चित करता है कंपनी की एक सकारात्मक छवि की आँखों में भागीदारों.

किसी भी संगठन की जरूरत है नियमों का एक सेट?

के वातावरण में शुरुआत व्यवसायियों वहाँ एक धारणा है कि कॉर्पोरेट मानकों के लिए ही उपयुक्त हैं बड़ी कंपनियों, नेताओं मेहनत कर रहे हैं का ट्रैक रखने के लिए कर्मचारियों के कार्यों. यह माना जाता है कि के लिए टीम के नव स्थापित कंपनियों के पहले से निर्धारित नियमों. क्यों?

  • यह अभी तक स्पष्ट नहीं है कि कैसे करने के लिए संभावित ग्राहकों को आकर्षित और क्या कार्रवाई करने के लिए नेतृत्व करेंगे बिक्री में वृद्धि.
  • के के कर्मचारियों के एक छोटे से व्यापार बिंदु, हमेशा मन में: गलतियों को सुधारा जा सकता है इस प्रक्रिया में.
  • कॉर्पोरेट मानक सामान्य रूप से विकसित, कंपनियों प्रशिक्षण, और उनकी सेवाओं के महंगे हैं.
  • उम्मीदवारों के पदों के लिए विक्रेताओं को रोक सकता एक प्रणाली के कठोर नियमों पर छोटे व्यवसाय. क्योंकि मजदूरी प्रारंभिक चरण में छोटा है.

कॉर्पोरेट मानक

इसका मतलब यह है कि नई फर्म यह करने के लिए बेहतर है बिना कॉर्पोरेट मानकों? इस सवाल का जवाब प्रत्येक व्यक्ति के मामले में हो सकता है दोनों सकारात्मक और नकारात्मक. बेशक, यह मुश्किल है निर्धारित करने के लिए सख्त नियम स्टाफ, जब स्टाफ के एक छोटे से कंपनी की पूरी तरह होते हैं परिवार के सदस्य या करीबी परिचितों. लेकिन यह इतना होता है कि ग्राहक सेवा के स्तर पर सीधे बच जाएगा छोटे व्यवसायों आम तौर पर.

के मालिक के लिए एक छोटी सी दुकान, एक कैफे, एक ब्यूटी सैलून के बजाय सिर्फ सुनहरा मतलब के लिए छड़ी: सख्त मानकों सेट नहीं कर रहे हैं, लेकिन वहाँ रहे हैं कि आवश्यकताओं के एक नंबर का पालन किया जाना चाहिए.

आप क्या कह सकते हैं के बारे में बड़े और मध्यम-आकार के उद्यमों के लिए किया गया है, खानपान के लिए एक आला बाजार है? यह प्रतीत होता है कि वे जीने आसान है. इन कंपनियों को लागू कि गुणवत्ता के उत्पादों की मांग में हैं. वे स्थापित किया है, विज्ञापन, और वहाँ रहे हैं प्रभावी तरीके से करने के लिए ग्राहकों को आकर्षित. चाहे एक कंपनी मानक व्यापार है कि पहले से ही सफल रहा है? चलो इस पर चर्चा की सवाल है.

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कॉर्पोरेट मानकों

इसके अलावा, प्रत्येक कर्मचारी, चाहे वह एक बिक्री प्रबंधक या शाखा प्रबंधक, अपने स्वयं के विचार है, कैसे करने के लिए ग्राहकों की सेवा करने के लिए कैसे: चुनाव संचार के तरीके, कितना समय आवंटित करने के लिए बातचीत करने के लिए की तुलना में प्रेरित करने के लिए आगंतुक एक खरीद बनाने के लिए.

अगर कंपनी के एक मानक कॉर्पोरेट संस्कृति, हर कर्मचारी जानता है कि वास्तव में वह कैसे व्यवहार करना चाहिए विभिन्न स्थितियों में. और कर्मचारियों के कंपनी में रुचि रखते हैं का उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा व्यवसाय प्रथाओं में ग्राहकों के साथ निपटने. इस समय कम कर देता है, निर्णय लेने की हटाया अनावश्यक श्रृंखला की मंजूरी. खरीदारों, बारी में, विकसित करता है एक सकारात्मक राय के बारे में कंपनी.

इस प्रकार, कॉर्पोरेट मानक है सही फर्म को सुनिश्चित करने के लिए:

<उल>
  • सेवा के उच्च स्तर;
  • ग्राहक वफादारी;
  • ब्रांड की मान्यता;
  • विश्वसनीयता में सुधार फर्मों के बाजार में;
  • की सुविधा निर्णय लेने की प्रक्रिया;
  • ऊर्जा बचाने के लिए, समय और पैसा संसाधनों.
  • क्या मुद्दों को प्रभावित मानक

    सफल कार्य के लिए यह पर्याप्त नहीं है का निर्माण करने के लिए कंपनियों के मानकों से संबंधित केवल निर्देशित करने के लिए ग्राहकों के साथ संचार. दरअसल, दैनिक गतिविधियों के कर्मचारियों के कंपनी और वहाँ रहे हैं कई अन्य चिपके अंक:

    <उल>
  • कैसे सहयोगियों, बातचीत कैसे अक्सर उन दोनों के बीच मतभेद रहे हैं;
  • प्रभावी ढंग से निर्माण कार्य दिवस;
  • प्राथमिकताओं के रूप में व्यापार में.
  • MegaFon कॉर्पोरेट मानक

    इसलिए, कार्यान्वयन उद्यम कॉर्पोरेट मानक, यह महत्वपूर्ण है पर विचार करने के लिए निम्नलिखित तत्व होते हैं:

    <उल>
  • प्रकटन के कर्मचारियों;
  • कार्यक्षेत्र;
  • पेशेवर मानकों, आदेश में आपरेशन के जटिल और संघर्ष स्थितियों में, नियमों के प्रभावी उपयोग के लिए के साथ काम समय;
  • के के नियमों के ग्राहकों के साथ संचार;
  • कंपनी की सामाजिक जिम्मेदारी और अपने कर्मचारियों;
  • कानूनों वरिष्ठ प्रबंधन के लिए.
  • चलो प्रत्येक घटक पर विचार करने के लिए कॉर्पोरेट मानक.

    प्रकटन प्रबंधकों

    कई कंपनियों के लिए नियमों को बनाने के लिए की तरह दिखना चाहिए के कर्मचारियों के कार्यालय के सामने, यानी प्रबंधकों द्वारा सीधे कार्यरत सेवा उपयोगकर्ताओं । विनियमित के रूप में कपड़े, जूते, केश विन्यास, उपस्थिति या अनुपस्थिति के सामान, श्रृंगार, गहने.

    एक सख्त ड्रेस कोड में प्रवेश किया है, उदाहरण के लिए, एक सेलुलर फोन कंपनी “MegaFon”. कॉर्पोरेट मानक की आवश्यकता है कि कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ काम करने की शैली में कपड़े पहने “सफेद शीर्ष और काले नीचे”. गर्दन पर के प्रबंधकों को किया जाएगा पेश रेशमी दुपट्टा चमकदार हरे रंग की है । महिला कर्मचारियोंयह अनुमति दी है को लागू करने के लिए एक प्रकाश प्राकृतिक श्रृंगार है । गहने और गहने अपवर्जित कर रहे हैं: पहनने केवल एक शादी की अंगूठी और विचारशील बालियां । के जूते के प्रबंधक सेलुलर कंपनी है, होना करने के लिए सख्त और बंद कर दिया । छाती पर अनिवार्य है के लिए जुड़ा हुआ है के साथ बिल्ला कर्मचारी के नाम है । एक ही ड्रेस कोड पर स्वीकार किए जाते हैं बैंकों और बड़े निगमों.

    मानक कॉर्पोरेट संस्कृति

    एक बहुत अलग सेट के मानकों की उपस्थिति के कर्मचारियों के लिए रेस्तरां, हेयरड्रेसर, फ़िटनेस सेंटर, खुदरा स्टोर. फैशन में सौंदर्य, प्रशासकों स्वागत में, हेयरड्रेसर, manicurists आम तौर पर कर रहे हैं द्वारा प्रतिष्ठित सुरुचिपूर्ण स्टाइल, मेकअप, मूल नाखून. उनकी उपस्थिति वे ग्राहकों को प्रेरित करने के लिए रचनात्मक करने के लिए व्यक्तिगत देखभाल. देख रही है, महिलाओं को कैसे स्टाइलिश सैलून के कर्मचारी, इच्छा के साथ imbued करने के लिए अक्सर यात्रा है.

    कई खुदरा दुकानों में वर्दी व्यापार प्रबंधकों के अनुसार चयनित उत्पादों के प्रकार में प्रस्तुत किया बिक्री के क्षेत्र में. दिलचस्प लग रहा है, उदाहरण के लिए, जब विक्रेताओं की दुकान पर वेशभूषा में कपड़े पहने कहानी के पात्रों की.

    संगठन के कार्यक्षेत्र

    कॉर्पोरेट कंपनी के मानकों reglementary इंटीरियर के क्षेत्रों के रूप में ग्राहक सेवा, और परिसर के लिए कार्यालय का उपयोग करें (कार्यालयों, को तोड़ने के कमरे, टॉयलेट).

    में संगठनों के साथ बड़ी शाखा नेटवर्क के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करता आंतरिक रिक्त स्थान:

    <उल>
  • क्या रंग फर्नीचर हो सकता है;
  • कैसे करने के लिए जगह सामान;
  • कुछ मामलों में, निर्धारित (विशेष रूप से अगर हम कर रहे हैं के बारे में बात कर कंपनियों के आईटी क्षेत्र), कार्यालय के उपकरण और आपूर्ति किस ब्रांड का उपयोग करने की अनुमति.
  • कॉर्पोरेट मानक भी तय कर अनुमेय वस्तुओं के स्थान पर सतह के डेस्कटॉप: कैसे डाल करने के लिए कंप्यूटर डाल करने के लिए जहां लेखन के बर्तन, कैसे कई दस्तावेजों में एक बार झूठ कर सकते हैं “मतलब”.

    पेशेवर मानकों

    पर निर्भर करता है लक्ष्यों और उद्देश्यों के विभिन्न श्रेणियों के कर्मचारियों के लिए प्रत्येक स्थिति के द्वारा निर्धारित किया जाता है:

    <उल>
  • कार्य किस प्रकार की कंपनी के कर्मचारियों को सर्वोच्च प्राथमिकता है;
  • योजना बनाने के लिए कैसे काम के दिन;
  • क्या सिद्धांतों का पालन करने के लिए दैनिक गतिविधियों में.
  • नैगम शासन मानकों

    Standartisied अच्छी तरह के रूप में मानदंडों के कॉर्पोरेट शिष्टाचार और प्रक्रिया में संघर्ष स्थितियों. हो यकीन है कि कैसे निर्दिष्ट करने के लिए अक्सर कर्मचारी काम पर ब्रेक ले लो कर सकते हैं, वह अभी भी कार्यालय से परे, कैसे लंबे समय है दोपहर के भोजन के समय है, यह धूम्रपान करने की अनुमति दिन के दौरान ।

    नियमों के ग्राहकों के साथ संचार

    इस क्षेत्र में कई कंपनियों ने सबसे ज्यादा ध्यान प्राप्त हुआ. कॉर्पोरेट मानक को परिभाषित करता है:

    <उल>
  • जो के कर्मचारियों को शामिल करने की प्रक्रिया में ग्राहक सेवा;
  • क्या नियमों का पालन किया जाना चाहिए जब ग्राहकों के साथ बैठक में कार्यालय और «क्षेत्र»;
  • कैसे बनाने के लिए निवर्तमान और आने वाली फोन कॉल: क्या खाते संकेत के बाद गोली मार करने के लिए है, क्या शब्द, भाव, वाक्यांशों का उपयोग करने के लिए बातचीत में.
  • कंपनी की सामाजिक जिम्मेदारी और अपने कर्मचारियों

    यह भी महत्वपूर्ण मानकों हैं के कॉर्पोरेट जिम्मेदारी है । विपणन कंपनी के काम करने की स्थिति से निर्धारित होता समाज:

    <उल>
  • लागू करता है उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को उपयोगी होते हैं कि उपभोक्ताओं के लिए;
  • काम करता है के सिद्धांतों पर आधारित ईमानदारी, lawfulness, मानवतावाद, के लिए सम्मान के लोगों की गरिमा;
  • में भाग लेता है पर्यावरण के संरक्षण के हानिकारक प्रभावों से.
  • कॉर्पोरेट जिम्मेदारी

    हर कर्मचारी का एक स्पष्ट समझ होनी चाहिए कि वह चेहरा है, जो कंपनी के कार्यरत हैं. अपने कार्यों पर एक प्रभाव है न केवल वित्तीय परिणामों पर, बैलेंस शीट और व्यापार कंपनी की प्रतिष्ठा. इसलिए, आचरण के नियमों, कर्मचारियों के अधीन हैं, मानकों के कॉर्पोरेट जिम्मेदारी है ।

    नियम के व्यक्तियों

    बड़े संगठनों के लिए, विशेष महत्व के हैं कॉर्पोरेट गवर्नेंस के मानकों को निर्दिष्ट करता है कि कैसे किया जाना चाहिए के प्रबंधन फर्म है । को विकसित करने में इन नियमों जरूरी है कि खाते में लेने के शेयरधारकों के हितों की, ग्राहकों, भागीदारों और कर्मचारियों के साथ. नैगम शासन मानकों में संकेत मिलता है क्या सिद्धांतों में इसकी गतिविधियों से निर्देशित होगा कंपनी के सीईओ और उसके deputies. वे शामिल हैं एक विवरण के संगठनात्मक मॉडल के उद्यम प्रणाली घर में रिपोर्टिंग के तरीकों की गतिविधियों की निगरानी के वरिष्ठ प्रबंधन. अंतरराष्ट्रीय से कारपोरेट गवर्नेंस के मानकों का सबसे अधिक जाना जाता सिस्टम PMBOK, ICB और आईएसओ है.

    चरणों शुरू करने का नया आदेश

    में बड़े संगठनों, नियमों को विकसित किया है और कार्यान्वित पेशेवर प्रशिक्षण कंपनियों. हालांकि, कई मालिकों के छोटे फर्मों का उपयोग कर जानकारी का खुला स्रोतों, कर रहे हैं काफी सफलतापूर्वक बाहर सोचा है ग्राहक सेवा प्रणाली और इसे शुरू में कार्रवाई.

    व्यावसायिक विकास के कॉर्पोरेट मानकों के निम्नलिखित चरणों में शामिल हैं:

    <उल><ली>, वर्तमान स्थिति का विश्लेषण. यह महत्वपूर्ण है मूल्यांकन करने के लिए देखने के बिंदु से एक पर्यवेक्षक के, पर कैसे कुशल कार्यप्रवाह है, क्या सुधार किया जा सकता है. पेशेवरकंपनी अक्सर लगे इस उद्देश्य के लिए “गुप्त दुकानदार”. विशेष रूप से काम पर रखा और प्रशिक्षित कर्मचारी है कार्यालय में या salesroom की कंपनी और की भूमिका निभाता है ग्राहक. आम तौर पर, यह छिपा हुआ है की एक रिकॉर्ड रखता है वार्ता विक्रेताओं के साथ रिकॉर्डर पर है, और बैठक के बाद, एक जाँच की सूची: हम क्या पसंद में सेवा, और है कि – नहीं. एक छोटे व्यवसाय के मालिक कर सकते हैं निगरानी का संचालन अपने दम पर या दोस्तों से पूछो “निरीक्षण” उद्यम. निरीक्षण के बाद, यह महत्वपूर्ण है पहचान करने के लिए लाभ और नुकसान: क्या ग्राहकों को आकर्षित करती है आपकी कंपनी में है, और क्या उन्हें ड्राइव पर शक करने के लिए और जाने के बिना एक लेन-देन.
  • के के मानकों का विकास. धीरे-धीरे निर्धारित नियमों के कॉर्पोरेट कर्मचारियों के व्यवहार, कार्यस्थल के संगठन, की उपस्थिति के लिए आवश्यकताओं के प्रबंधकों के सामने कार्यालय. इस स्तर पर यह महत्वपूर्ण है पर विचार करने के लिए सभी आवश्यक विवरण को प्रभावित भविष्य की समृद्धि कंपनी या अपनी विफलताओं.
  • प्रशिक्षण के कर्मचारियों. कॉर्पोरेट मानक लागू किया जाता है और कार्रवाई में डाल दिया. कंपनी के कर्मचारियों, विशेष रूप से प्रबंधकों के लिए ग्राहकों के साथ काम बताते हैं कि नियमों का पालन किया जाना चाहिए.
  • कॉर्पोरेट मानकों

    <उल>
  • के के परिणाम की जाँच करें । यह महत्वपूर्ण है करने के लिए प्रभाव का विश्लेषण के मानकों के कार्यान्वयन: अगर वे एक सकारात्मक प्रभाव पर बिक्री की मात्रा की गहराई, ग्राहक रिश्ते, नेतृत्व करने के लिए लाभ में वृद्धि.
  • के के समायोजन के मानकों. इस प्रक्रिया में, हो सकता है की पहचान की कई कमियों और किसी न किसी किनारों के साथ एक नए उद्यम प्रबंधन प्रणाली है । वे नियमित रूप से करना चाहिए की निगरानी, विशेष रूप से प्रारंभिक चरणों में. इस में मदद करता है दोहराने का दौरा “गुप्त दुकानदार” और प्रतिक्रिया प्राप्त करने से ग्राहकों और कर्मचारियों को. यदि असफलताओं पर काम कर रहा है कीड़े – परिवर्तन करने के लिए मौजूदा मानकों.
  • निष्कर्ष

    यह महत्वपूर्ण है कि नोट करने के लिए अति उत्साही dobukvenno पालन करने के लिए नियमों को कंपनी के कर्मचारियों से कुछ स्थितियों में चोट कर सकते हैं । अनुपालन नेतृत्व नहीं करना चाहिए के लिए अप्राकृतिक है, विसंगत देखने के बिंदु से, सामान्य ज्ञान के कर्मचारियों के व्यवहार, उनके आनाकानी करने के लिए ग्राहक की जरूरत है. को लागू करने के कॉर्पोरेट मानक होना चाहिए, सावधानी के साथ आगे बढ़ने के सिद्धांत का सम्मान gradualism.


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    AR: https://www.tostpost.com/ar/business/22848-corporate-standard-rules-and-implementation-stages.html

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    UK: https://www.tostpost.com/uk/b-znes/41043-korporativniy-standart-pravila-ta-etapi-vprovadzhennya.html

    ZH: https://www.tostpost.com/zh/business/47972-corporate-standard-rules-and-implementation-stages.html






    Alin Trodden - लेख के लेखक, संपादक
    "हाय, मैं कर रहा हूँ Alin दलित. मैं ग्रंथ लिखता हूं, किताबें पढ़ता हूं, और छापों की तलाश करता हूं । और मैं आपको इसके बारे में बताने में बुरा नहीं हूं । मैं दिलचस्प परियोजनाओं में भाग लेने के लिए हमेशा खुश हूं."

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