العمل مع الاعتراضات

كل شخص يعمل في المبيعات في بعض الأحيان يمكن أن تأتي عبر “الثقيلة" الزبائن الذي يفسد المزاج و ببساطة يسلب الوقت الثمين. على حد عرضا مغريا ، وجدوا مجموعة من الحجج ، وترك إبرام الصفقة هو مشكوك فيه. لذلك كل بائع تحتاج إلى أن يكون فكرة عن كيفية العمل مع اعتراضات العملاء.

توصيات بنجاح التغلب على اعتراضات

1. عندما عملاء الاعتراض ،   وهذا يدل على وجود الفائدة, و هذا هو بداية جيدة. بعد هذا يبقى فقط أن بكفاءة الإجابة عليه. أسوأ من ذلك بكثير ، إذا كان العميل المحتمل يظهر اللامبالاة التامة المنتجات الخاصة بك.

2. ما هو أساسا اعتراض ؟ هذا هو علامة على يقين من عدم وجود معلومات. العمل مع الاعتراضات ، وبالتالي توفير مزيد من المعلومات.

3. يجب أن نميز بين "اعتراض” و “حالة". الشرط – انها في كثير من الأحيان لا يقاوم شرط ، في حين أن الاعتراض – وإلا حكم الإنسان عن نوعية, سعر, تسليم, الخ. هذا الرأي يمكن تغييرها باستخدام بعض التقنيات من إقناع.

4. وصية أي من البائع: “إذا كان المشتري لا يعترض و في نفس الوقت لجعل الشراء لا على عجل ، ثم ألوم إلا نفسي!&ردقوو]؛.

علاج الاعتراض على فرصة إضافية والتي ، من ناحية ، سوف تسمح لك أن تتحدث عن فوائد المنتج ، ومن ناحية أخرى – يشعر وكأنه زعيم المبيعات والتمتع النتائج من تلك القيادة.

المزيد

التنسيق بوصفها وظيفة الإدارة في إدارة

التقليدية مفهوم إدارة يشير إلى أنه يمثل عملية التخطيط و اتخاذ مختلف القرارات التنفيذية ورصد تنفيذها. ومع ذلك ، هناك جانب آخر من الإدارة ، فإنه ليس من النادر بمثابة منسق لضمان الموافقة - التنسيق الإداري وظيفة. هذه المهام الشركة إنشاء شعبة منفصلة ، أو ...

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا هي الركائز التي ، في الواقع ، هو "يستحق" الازدهار الاقتصادي في معظم المناطق ، و الدولة بأكملها. تنتج صناعة المنتجات النهائية ، تتطلب نوعا ما معقدة وشاقة عملية التصنيع. تقريبا كل الشركات المعدنية من روسيا تميل له الإقل...

هيكل الموظفين في المؤسسة

الموظفين في الشركة مجموعة من الموظفين الذين الأمثل التدريب والخبرة في حل المشاكل العملية لتحقيق أهداف المنظمة. يجب على الموظفين العمل على أساس دائم. الحفاظ على السجلات وجدولة الموظفين ، قمنا بتطوير العديد من التصنيفات. فهي تقوم على الخصائص الأساسية. ...

العمل مع الاعتراضات يجب أن لا تتحول إلى مبتذلة الحجة. حتى لو فزنا في هذا النزاع ، فإن العميل يكون انتقامي على تلك التي تذهب للتسوق في مكان آخر. في حال كنت بحاجة إلى التصرف حتى أن العميل المحتمل أن "حفظ ماء الوجه".

في محاولة لتدوير الزمالة حتى أن الرجل نفسه أعطى الجواب على هذا الاعتراض: أنه يحتاج فقط الوقت و تطوير المهارات.

التعامل مع الاعتراضات في المبيعات. المراحل الرئيسية

• تسمح للعميل للتعبير عن اعتراض مفصلة قدر الإمكان.

أولا, تحتاج إلى تحديد بالضبط ما على وجه التحديد لا تتناسب مع المشتري المحتمل. ولذلك ، فمن الضروري الاستماع إلى النهاية ، مظهره كله مما يدل على خطورة الموقف كلماته. سيكون من المناسب جدا للاستفسار الرجل إذا كان صحيحا فهم فكرته ، و تأكيد كلماته.

• حاول أن يسبب الشك في قلب الاعتراض.

من أجل التشكيك في أي اعتراض ، أطلب منه أن تكشف عن أكبر قدر ممكن من التفاصيل. في صوت لا ينبغي أن يكون الظل من التعالي, السخرية, السخرية, الخ. في التفاصيل يجب أن تجد “مقنعة” في صالح الكفر الاعتراضات. بينما الرجل "يكشف عن اعتراض” ، في محاولة للعثور على “الضعيفة" هذا الحكم و النظر في الإجابة.

• الحجج في صالحهم, الاتفاق بالتفصيل مع موافقة العميل.

في أي اعتراض ، يمكنك تحديد ما هو مهم وما هو ثانوي. الاتفاق على التفاصيل الصغيرة ، تظهر فوائد المنتج ، بدلا من الاعتراضات. في نفس الوقت تظهر كيف الصغير معنى هذا الاعتراض في سياق الفوائد التي سوف تسليم البضائع. تجنب استخدام كلمة “لكن" فمن الأفضل استخدام الاتحاد &[لدقوو] ؛ &ردقوو]؛.

• تأكد من الحجج التي أدت إلى النتيجة المرجوة.

التعامل مع الاعتراضات يتطلب التأكيد على أن العميل قد أعطى موافقته و يمكنك الانتقال. يمكنك استخدام هذا الزخم “هل توافق على أن&[هليب]؛.", “أعتقد أن يزيل هذه المشكلة&hellip ؛ &ردقوو];, “ما وصلنا ، يسمح لنا&hellip ؛ &ردقوو]؛.... الخ

بعد كل الاعتراضات سيتم الانتهاء ، لن يكون هناك سوى المختصة لإتمام الصفقة. بالطبع ترسانة كاملة من التقنيات لتحييد-اعتراض على نقل من الصعب جدا. ومع ذلك ، فمن الممكن تخصيص المبدأ الرئيسي: في بداية توافق ، ثم بأدب و بهدوء (لا خلاف!) للتغلب على اعتراضات المشتري.